Políticas del Proveedor

WICOM garantiza la neutralidad en la red, permitiendo el acceso libre e igualitario a todos los contenidos, aplicaciones y servicios de internet legales, sin discriminación por origen, destino, tipo de servicio, terminal o contenido. No se limita, bloquea, prioriza ni degrada el tráfico de internet según ningún criterio no permitido por la regulación vigente. Esta política fue ratificada por la Corte Constitucional colombiana en 2025.

WICOM implementa medidas técnicas y organizacionales para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de su red e infraestructura. Se ejecutan monitoreos continuos, actualizaciones periódicas de seguridad y protocolos de respuesta ante incidentes de ciberseguridad, con el fin de garantizar la continuidad del servicio y proteger los datos que transitan por la red.

Los usuarios tienen derecho a conocer y verificar en cualquier momento la calidad real del servicio contratado. Según la regulación CRC, la velocidad mínima garantizada es del 40% de la velocidad anunciada. En caso de discrepancias reiteradas, el usuario puede presentar una PQRS sin ningún costo adicional.

WICOM atiende, exclusivamente mediante orden judicial debidamente expedida por autoridad competente, los requerimientos de interceptación de comunicaciones conforme al procedimiento penal colombiano. Esta información no se suministra a particulares ni a terceros no autorizados por la ley. Las solicitudes de autoridades de policía judicial se atienden según los procedimientos establecidos en el marco normativo vigente.

WICOM informará a sus usuarios con un mínimo de 30 días de anticipación sobre cualquier proceso de migración tecnológica o sustitución de equipos terminales (módems, routers, ONTs, decodificadores de TV). La notificación se realiza a través de los canales de comunicación registrados: correo electrónico, SMS o llamada telefónica, garantizando la continuidad del servicio durante la transición.

Ante mantenimientos planificados que afecten la prestación del servicio, WICOM notificará a los usuarios afectados con un mínimo de 48 horas de anticipación. La comunicación incluye fecha, hora, duración estimada y zona impactada. Las interrupciones no programadas por causas de fuerza mayor se informan tan pronto sea técnicamente posible a través de los canales de atención.

WICOM tiene la obligación legal de bloquear activamente las URLs identificadas con Material de Abuso Sexual en Niñas, Niños y Adolescentes (MASNA/pornografía infantil). Este bloqueo es obligatorio, permanente y automático. Los listados de URLs bloqueadas son suministrados y actualizados por las autoridades competentes (MinTIC / Policía Nacional). Si detectas contenido de este tipo, repórtalo de inmediato.

WICOM implementa en su red los mecanismos y filtros técnicos necesarios para evitar la transmisión y recepción de contenido ilegal, especialmente MASNA. Estos filtros operan tanto a nivel de entrada como de salida de la red. Adicionalmente, WICOM informa y orienta a sus usuarios sobre herramientas de control parental disponibles para sus equipos domésticos.

Los usuarios pueden instalar aplicaciones de control parental en sus dispositivos para gestionar el acceso a contenido inapropiado por parte de menores de edad en el hogar. A continuación, las herramientas recomendadas por el MinTIC y validadas para redes colombianas:

Si detectas contenido ilegal en internet, especialmente material de abuso sexual de menores o cualquier delito informático, repórtalo de inmediato a través de los siguientes canales oficiales: