Protección de datos personales

Política de tratamiento de datos personales

Cómo SERVICIOS PROFESIONALES WICOM SAS trata sus datos personales, para qué los usa y cómo puede ejercer sus derechos.

Vigente desde el · Última actualización:

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: SERVICIOS PROFESIONALES WICOM SAS
  • NIT: 900.356.400-6
  • Dirección: Calle 23 #18-41, oficina 103-104, B. Córdoba, Arauca, Arauca – 810001
  • Correo: info@wicomsas.com
  • Teléfono: +57 607 885 9835 · Línea gratuita 01 8000 423841

2. Datos que tratamos

WICOM trata los datos que usted entrega en el contrato y en los formularios del sitio: nombre o razón social, documento de identidad, correo, teléfono, dirección del servicio y del suscriptor, municipio y estrato. Además trata los datos del servicio contratado (plan, facturas y pagos), los de sus peticiones y quejas, y los datos técnicos de la red.

WICOM no pide datos sensibles, como los de salud, origen étnico, creencias u orientación política, ni datos biométricos, y usted no está obligado a entregarlos. Si los incluye en una PQR o en sus adjuntos, solo se usan para atender su solicitud.

Si adjunta archivos a una PQR, incluya solo la información necesaria para atenderla. Si un archivo tiene datos de otras personas, debe estar autorizado para entregarlos.

3. Finalidades del tratamiento

WICOM recoge, guarda, usa y, en los casos que se indican, entrega sus datos personales solo para estas finalidades:

  • Prestar y facturar el servicio contratado, y enviarle su estado de cuenta.
  • Contactarlo sobre instalaciones, visitas técnicas, mantenimientos, fallas del servicio y asistencia técnica.
  • Verificar su identidad antes de hacer cambios en su servicio, para evitar suplantaciones.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  • Atender peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS).
  • Responder las solicitudes de información de los formularios del inicio.
  • Procesar pagos en pagos.wicomsas.com.
  • Consultar y reportar su comportamiento de pago ante centrales de información financiera, como DataCrédito, CIFIN y Covinoc, según la autorización del contrato y la Ley 1266 de 2008. Antes de un reporte negativo, WICOM le avisa con al menos 20 días calendario de anticipación, como lo explica su contrato.
  • Intercambiar información con otros operadores para prevenir el fraude.
  • Enviarle información de productos, servicios y ofertas de WICOM, solo si usted lo autoriza. Esta autorización es opcional y puede retirarla en cualquier momento escribiendo a info@wicomsas.com.
  • Cumplir obligaciones legales ante autoridades, incluidas las órdenes de bloqueo (ver Datos técnicos de la red).

4. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos dio.
  • Ser informado del uso que damos a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Acceder gratis a sus datos.

5. Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos

Área: Área de Atención al Cliente (Mesa de ayuda)

6. Procedimiento para ejercer sus derechos

Escríbanos a info@wicomsas.com o por WhatsApp al 350 311 2486, o acérquese a la oficina, indicando su nombre, su documento y lo que solicita.

Plazos de respuesta

  • Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
  • Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.

Quién puede presentarla y qué debe incluir un reclamo

Pueden presentar la solicitud el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su identidad. Un reclamo (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización) debe incluir:

  • Su nombre y número de documento.
  • La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • La dirección o el correo donde quiere recibir la respuesta.
  • Los documentos que quiera hacer valer.

WICOM puede pedirle información adicional para verificar su identidad antes de entregar o cambiar sus datos. Si al reclamo le falta información, se lo pediremos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que la envíe, se entiende que desistió del reclamo. Mientras se resuelve un reclamo completo, sus datos quedan marcados como “reclamo en trámite”.

Queja ante la SIC

Para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), primero debe haber hecho la consulta o el reclamo ante WICOM.

7. Datos técnicos de la red

Para prestar el servicio, WICOM asigna direcciones IP a sus clientes. Por mandato del Decreto 1704 de 2012 (compilado en el Decreto 1078 de 2015), WICOM conserva durante cinco años los datos de identificación del suscriptor para entregarlos a la Fiscalía General de la Nación cuando esta los solicite. WICOM no guarda el historial de las consultas de nombres de dominio (DNS) que hacen sus clientes. La única excepción son las consultas a direcciones que están en las listas de bloqueo ordenadas por las autoridades (material de abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, y juegos de suerte y azar no autorizados): de esas consultas se registran la dirección IP del cliente, la fecha y hora y la dirección consultada. Ese registro solo se usa para cumplir las órdenes de bloqueo, tiene acceso restringido, no se entrega a terceros y se conserva durante un año.

WICOM registra las sesiones de conexión (PPPoE) de sus clientes y conserva ese registro durante un año.

8. Encargados y transferencias internacionales

Para operar el sitio y sus servicios, WICOM se apoya en estos proveedores externos, que tratan datos por cuenta de WICOM. Algunos de ellos tratan los datos fuera de Colombia.

ProveedorFunciónLugar de tratamiento y acuerdo
HostingerAlojamiento del sitio y de sus formularios.Estados Unidos (servidor del sitio). Acuerdo de tratamiento de datos de Hostinger, anexo a sus términos del servicio y aceptado al contratarlo.
PostmarkEnvío de los correos de los formularios.Estados Unidos. Acuerdo de tratamiento de datos de Postmark, incorporado a sus términos del servicio.
Google WorkspaceCorreo @wicomsas.com.Cualquier país donde Google o sus subencargados tienen instalaciones. Anexo de Tratamiento de Datos de Cloud de Google.
Google reCAPTCHA v3En el formulario de PQR, Google recibe datos técnicos del navegador para comprobar que quien envía el formulario no es un robot.Cualquier país donde Google o sus subencargados tienen instalaciones. El servicio se presta desde Google Cloud y lo cubre el mismo Anexo de Tratamiento de Datos de Cloud de Google.
OoklaTest de velocidad.Estados Unidos. Acuerdo de tratamiento de datos de Ookla.
WhatsAppVentana “Contratar” y botón flotante de WhatsApp.Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otros países donde operan WhatsApp o sus subencargados. Condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp Business, que aplican a través de las condiciones de WhatsApp Business.
ePaycoPagos en pagos.wicomsas.com.Colombia. ePayco (EPAYCO.COM S.A.S., Medellín) trata los datos de pago según el contrato con WICOM y su política de tratamiento de datos.
RailwayAlojamiento de pagos.wicomsas.com.Estados Unidos. Railway trata los datos según sus términos del servicio. Consulte su acuerdo de tratamiento de datos.

9. Seguridad de la información

WICOM aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar que sus datos se pierdan, se alteren o sean consultados sin autorización. Solo accede a ellos el personal que los necesita para su trabajo, que está obligado a guardar reserva, incluso después de terminar su relación con WICOM. Este sitio y sus formularios usan conexión cifrada (HTTPS). Si ocurre un incidente que ponga en riesgo sus datos, WICOM lo informará a la SIC.

10. Cookies y almacenamiento en el navegador

Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. Guarda en su navegador solo la preferencia de tema claro u oscuro y, si usa la página del test de velocidad, la hora de la última prueba que inició. En el formulario de PQR, Google reCAPTCHA recibe la dirección IP de su navegador al cargar la página. El mapa de cobertura del inicio es una imagen del propio sitio: OpenStreetMap solo recibe su visita si abre el mapa interactivo. Si inicia el test de velocidad, la prueba la hace Ookla en su propio sitio. Si nos escribe por WhatsApp, sus datos los trata también WhatsApp.

11. Datos de niñas, niños y adolescentes

Los formularios de este sitio son para personas mayores de 18 años. WICOM no recoge a sabiendas datos de menores de edad. Si un menor necesita hacer un trámite, debe hacerlo su padre, madre o representante legal.

12. Vigencia, conservación y cambios de la política

Esta política rige desde el 1 de enero de 2026. Última actualización: 4 de noviembre de 2026.

Las bases de datos de WICOM estarán vigentes mientras WICOM preste sus servicios. Sus datos se conservan mientras se necesiten para las finalidades de esta política y, después, durante los plazos que exigen las normas legales, contables, tributarias y del sector de telecomunicaciones, o los necesarios para atender reclamos y procesos. Por eso, no es posible suprimir datos que WICOM esté obligada a conservar.

Si WICOM cambia esta política de forma sustancial, publicará la nueva versión en esta página, con su fecha, antes de aplicarla. Si el cambio es en las finalidades, le pedirá de nuevo su autorización.

13. Normas aplicables