CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Aplicación de condiciones y restricciones

Al contratar un plan combotizado, el usuario acepta que se aplican todas las condiciones y restricciones vigentes de cada uno de los servicios que lo componen, incluyendo:

• Condiciones del servicio de Internet Fibra Óptica.
• Condiciones del servicio de Televisión Digital.
• Reglas sobre equipos, instalación, cobertura, repuestos, facturación y responsabilidad del usuario.

Velocidades técnicas y factores de variacion

Las velocidades informadas en los planes de Internet corresponden a las velocidades técnicamente ofrecidas. Sin embargo, pueden variar en el usuario final debido a:

• Tipo y calidad de los equipos utilizados (computadores, celulares, televisores, routers propios, etc.)
• Distancia, interferencias o saturación en la red WiFi del hogar.
• Método de conexión (WiFi vs. conexión directa por cable).
• Calidad y compatibilidad tecnológica de los dispositivos del usuario.

Disponibilidad de canales y calidad del servicio de televisión

El número total de canales, así como su calidad (SD, HD, Full HD o estándar), pueden variar por factores externos tales como:

• Actualizaciones de proveedores de contenido.
• Disponibilidad tecnológica.
• Cambios en parrillas de programación o condiciones regulatorias.
• Ajustes técnicos realizados en la red.
• Dichos cambios pueden realizarse sin previo aviso y no constituyen incumplimiento por parte de la empresa.

Disponibilidad del servicio y viabilidad técnica

Los planes combotizados están sujetos a:

• Disponibilidad de cobertura en la zona del usuario.
• Validación técnica previa realizada por el personal autorizado.
• Infraestructura de red adecuada para garantizar la calidad del servicio.
• Servicios Profesionales Wicom SAS no está obligada a instalar el servicio si en el sector no se cumplen las condiciones de red, capacidad técnica o estabilidad necesarias.

Facturación unificada

El cliente recibirá una sola factura mensual, donde se unifican los valores correspondientes a Internet + Televisión Digital. Esta factura debe ser pagada en su totalidad, sin posibilidad de separar los servicios o realizar pagos parciales. La suspensión por falta de pago afectará ambos servicios simultáneamente.

Condiciones de uso y equipos

• Los servicios del combo son de uso exclusivo residencial.
• No se permite redistribución, reventa ni uso comercial de ninguna parte del servicio.
• Los equipos entregados (routers, ONT, decodificadores) serán de propiedad de la empresa y deberán ser devueltos en buen estado al cancelar el servicio.
• En caso de daño, pérdida o manipulación indebida, el cliente deberá asumir los costos correspondientes.

Instalación, modificaciones y soporte

La instalación y activación dependen de la validación técnica y disponibilidad operativa al momento de la solicitud. La empresa podrá realizar actualizaciones, mantenimientos o ajustes técnicos sin previo aviso cuando sean necesarios para mantener la calidad del servicio. Puntos adicionales de TV, cambios en la red interna del hogar o solicitudes especiales pueden generar costos adicionales.

Consideraciones finales

Los costos, beneficios, canales y velocidades pueden actualizarse conforme a la normatividad vigente, disponibilidad técnica o ajustes comerciales

La información presentada en material publicitario es de carácter referencial y no obliga a la instalación sin validación técnica previa, cualquier inconsistencia entre documentos será resuelta dando prioridad al contrato de prestación del servicio.